FASHION

ビームス初のオンライン接客「チャットコンシェルジュ」スタート、”父の日ギフト”選びをリアルタイムにサポート



ビームスは、初のオンライン接客サービス展開となる、父の日のギフトキャンペーン「Father’s Day 〜The Perfect Gift Shop BEAMS〜」を5月29日からスタート。

今回のキャンペーンでは、特設サイトと自社ECでスマートフォン向けサービス”チャットコンシェルジュ”を6月1日から6月19日までの期間、平日11時から17時に実施。ユーザーは、チャットで相談することでギフト選びのアドバイスやオンラインショップで購入できるおすすめギフトの紹介を受けることができます。一つの相談に1名のスタッフがチャットでリアルタイムに応える仕組みです。

ビームスは、2013年から実施しているクリスマスキャンペーン「The Perfect GIft Shop BEAMS」の一環として、2014年にサイト上でギフトの相談を受け付け、ひとりひとりにぴったりなギフトを提案する「ギフトコンシェルジュ」サービスを展開。”贈る相手のことを聞かせてください”と始まる質問フォームにギフトの予算をはじめ、性別や年齢、これまでにギフトを贈った回数や相手との関係性、休みの日になにしてるか、ファッションスタイルなど、計8つの質問項目に回答する形式となっており、1つの相談に対して3名のビームススタッフが、最適なギフトを提案するというもので、昨年は2,000以上の相談件数があったといいます。

beams-concierge02.jpeg

“接客もオムニチャネル化する”という視点で様々なWEB接客ツールやプラットフォームが登場しており、各社が導入を始めていますが、セレクトショップとして培ってきた”目利き力”と、そのスタッフひとりひとりが持つ”パーソナリティ”を活かすビームスらしい、新たなサービスとしてその活用に注目することができます。

・キャンペーン特設サイト http://gift.beams.co.jp

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • follow us in feedly

関連記事

  1. starbucks-beams スターバックスとビームスがタッグを組んだ、新しい買い物体験「…
  2. beamsjapan-citizen エシカルなものづくり提案「シチズン エル」と「ビームスジャパン」…
  3. yearin2016 2016年のファッション業界を振り返る、5つのキーワード【ファッ…
  4. beams-xmas2016 サンタクロースに手紙を書いたらビームスからプレゼントが届く!? …
  5. isetanxbeams 三越伊勢丹HDとビームスが協業プロジェクト発表。第1弾は、201…
  6. ビームス40周年MV「今夜はブギ―・バック」公開1週間で250万…
  7. beamsbeppu 源泉100%掛け流し「ビームスの足湯」が新宿に出現!? 次は、…
  8. ビームス40周年で東京カルチャーを振り返るプロジェクト始動。森高…

新着記事

  1. hmshibuya-kids
  2. roadart01
  3. ciretrudon‎
  4. picard-nakameguro
  5. kofukuron16

COLUMN – コラムニスト連載

  1. kofukuron16
  2. vintagemeet009
  3. vintagemeet008_1
  4. cement-is-fashion-003
  5. vintagemeet007
PAGE TOP