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アダストリアの公式ウェブストア「ドットエスティ」にて新サービス「商品Q&A」がスタート。アイテム購入前にカスタマー同士で不安を解消



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アダストリアが、グループ公式ウェブストア「ドットエスティ(.st)」にて、アイテム購入前の不安が解消できる新サービス「商品Q&A」をスタートした。

同サービスは、カスタマーからの質問に従業員や既に購入済みのカスタマーが回答することで、アイテム購入前の不安を解消出来るといったもの。コンテンツエンジンには、ゼータ(ZETA)が提供する評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツエンジン「ゼータ ボイス(ZETA VOICE)」を導入。アプリ内で質問ができ、そのアイテムを着用している従業員や購入したカスタマーが質問に回答できるサービスとなっている。

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購入を検討しているアイテムに関する質問が可能な他、他のカスタマーが気になるアイテムをチェックすることも可能。質問への回答の貢献度は可視化され、参考になったカスタマーが既定数に達すると、質問の回答者へ同ストアのポイントが付与される仕組みだ。さらに同社は、これらによりカスタマーのニーズを詳しく把握出来る為、常にサイト内の情報を補完、改善出来るといった利点もある。

同社では、これまでも従業員がスタイリングを投稿する「スタッフボード (STAFF BORD)」等を通じ、カスタマーとの接点を増やす取り組みを行ってきた。最近では、新型コロナウイルス感染症の影響もあり、EC利用の需要が高まる中、SNS等を通じたオンライン上での問い合わせが増加したことを受け、同サービスの開発に至った。その他にも、カスタマーの買い物のサポートを行うだけでなく、カスタマーと従業員、カスタマー同士の新たなコミュニケーションの場になり、人との繋がりを感じるプラットフォームを提供していきたいという思いも込められている。

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