ユナイテッドアローズは”オムニチャネル”や”Ｏ２Ｏ”をキーワードにした取り組みで成果をあげている。

ＵＡの２０１６年３月期の自社ＥＣと他社ＥＣモール経由を含むＥＣ売上高は前年比１４・３％増の１６２億７５００万円となり、計画比で４・８％上ブレした。このうち、自社ＥＣの売上高は同６・１％増となり、堅調を維持している。同社はリアルとネットの連携強化に向け、早くから自社ＥＣの商品詳細ページで実店舗の在庫状況を表示したり、店舗取り置き（試着予約）をサービス化したり、着こなしの参考になるスタッフスタイリングを掲載するなどしてきたことが実を結んでいるという。

店舗取り置きは対象を全ブランド、全店舗に拡大。ワンクリックで取り置き依頼ができる利便性と確実に商品が手にとれる安心感などから、前期の利用件数は前年に比べて１０％以上増えるなど利用頻度が高まっているのに加え、購入にもつながっているようだ。自社ＥＣの欠品時に店頭在庫を引き当てる取り組みも昨年から全ブランドでテストを実施しており、今期から本格化。機会ロスの低減を目指す。現状、店頭在庫をＥＣで販売する際の売り上げ計上の仕方や評価制度は、ブランドごとにルールを決めているという。

前期は、自社ＥＣでのパーソナル接客も強化。昨年夏にレコメンドエンジンを実装し、嗜好の近いユーザーをセグメント化するなどデータに基づいたレコメンドを始めた。同社では同エンジンに売り上げ規模の大きい実店舗のＰＯＳ情報も反映させることでレコメンドの精度を高めている。

昨年１０月にはウェブ接客ツールも導入し、特定のセグメントに向けてさまざまなアナウンスをポップアップ画面で表示している。ただ、レコメンドやウェブ接客ツールを見た顧客のサイト滞留時間は伸びているものの、売り上げに直結していないことから、さらに精度を高めたい考え。また、同社ではＥＣ限定品や予約販売品も強化中だ。どちらも人気ブランドの「ビューティ＆ユース　ユナイテッドアローズ」や「ユナイテッドアローズ　グリーンレーベルリラクシング」などで展開している。

ＥＣ限定品は少ない生産ロット数で展開できるメリットを生かして”当たる”商品の確率を高めており、ウェブで売れた商品は店頭で販売するケースもある。予約販売は自社専用品だけでなく、仕入れ品でも展開。とくに人気商材を確実に手に入れたい消費者は多く、前期の予約販売品の売り上げ構成比は前年比１・２ポイント増の９・８％に拡大したという。

一方、ＥＣチャネルにおける機会ロス率の高さがさらなる成長のボトルネックとなっていることから、今期の経営方針としてＥＣ投入量の拡大を掲げる。自社ＥＣでは店頭在庫の活用に着手しているが、中期的なＥＣの成長速度に合わせて投入量自体を増やす。１７年３月期のＥＣ売上高は前年比２０・３％増の１９５億円強を計画。「積極的に再入荷リクエストに応えることで自社ＥＣも前年比２０％増を目指したい」（高田賢二執行役員）とする。

８月１日にはハウスカード会員とＥＣ会員を統合してポイントを共通化するほか、ハウスカードアプリとＥＣアプリもひとつにする。
海外でのＥＣ展開については７月４日、台湾子会社を通じて現地で自社ＥＣを開始。店舗を構える「ユナイテッドアローズ」と「ビューティ＆ユース　ユナイテッドアローズ」を販売。認知向上と売り上げ拡大を図る。

[元記事：ユナイテッドアローズ、リアルとネットの連携で成果]