ルミネは、実店舗を持つ強みなどを生かしてネット販売事業を強化している。同社は、２０１３年９月に実施した通販サイト「アイルミネ」の刷新時に店頭の在庫情報を表示する機能を実装したほか、昨年４月には「アイルミネ」で購入した商品をルミネ店頭で色やサイズの交換ができるサービスを始めるなど、消費者目線でのオムニチャネル戦略に乗り出している。
店頭交換サービスは１年間の利用件数が２０３件と想定を下回ったものの、カスタマーサポートセンターが申し込みを受けることで、顧客にもショップ側にも混乱なくサービス提供できているという。特徴としてはセール時期の利用が多く、サイズ交換の比率が高いようだが、リアル店舗に来店してもらえるきっかけにもなるため、同サービスは継続する方針だ。
今年４月２０日からは、ＥＣ用の倉庫に在庫がない場合に店頭から商品を引き当てる「店頭取り寄せ」の仕組みと、消費者が気になる商品を最寄りの店舗で受け取って試着できる「店頭取り置きサービス」を主要取引先ブランドである「アーバンリサーチ」のルミネ池袋店で始めた。
「店頭取り寄せ」の売り上げは実店舗に計上。対象店舗はネットユーザーの需要も取り込めるため、売り上げ拡大が見込める。ルミネにとってもＥＣ在庫の欠品防止につながる仕組みだ。一方の「店頭取り置き」は、従来は消費者が電話などで依頼していた商品の取り置きを「アイルミネ」でできるようにしたもので、気になった商品を実際に試着してから買うかどうか決められる（画像）。
どちらも「アーバンリサーチ」のルミネ池袋店でテストを始めており、今夏にはルミネ池袋店に入る「アーバンリサーチロッソ」や「ＫＢＦ」といったアーバンリサーチが展開する他ブランドに広げ、秋から冬をメドに池袋店以外のルミネに入居するアーバンリサーチの各ブランドへと対象を広げる計画だ。その後は、他の取引先ブランドとの取り組みも進めることで、「アイルミネ」の機会ロス軽減を図る。
商品カテゴリーや予約販売強化
ルミネは品ぞろえの強化や予約販売商品の拡充にも取り組んでおり、前期（１５年３月）のＥＣ売上高は前年比２６・１％増の４０億２８００万円に拡大。会員数も１年間で９万人を獲得して４１万６０００人になった。１６年３月期のＥＣ売上高は５０億円を目標とする。
ＭＤ面では、「アイルミネ」の利用者は３０代女性が約半数で、２０代が少し弱いことから、前期は当該層が好む衣料品や雑貨を中心にコスメやメンズなど４４ショップと新規取り引きを開始。前期末には１５９ショップ体制とした。これまでは、実店舗の「ルミネ新宿１」に近いＭＤを組んでいたが、「ルミネエスト」に出店するヤングカジュアルのショップも扱うことで、幅広い消費者層が”ルミネ”からイメージする品ぞろえに近づける。
また、「アイルミネ」は客単価が１万３４５７円とファッション通販の中では比較的に高く、「トゥモローランド」や「アーバンリサーチ」、「ナノ・ユニバース」などのセレクトショップが売り上げランキングの上位を占めており、顧客は価格よりも品質を重視する傾向が強いため、トレンド商品を実需期よりも前に予約購入してもらう販売手法を強化。前期の先行予約アイテムの伸びは前年比ほぼ２倍で、ネット売り上げ全体の１１％を占めたという。
取引先ブランドとのシステム連携、データ連携にも着手しており、前期は９社３４ショップとシステム連携し、対象ショップ全体の取り扱いアイテム数は前年に比べて６５％増えた。
今期は、顧客ニーズに応えて４月から６月末までは送料無料ラインを従来の１万円から３０００円に引き下げるキャンペーンを実施中で、買い上げ状況などを検証した上で送料無料ラインを見直す考えだ。
また、４月１５日からは「お急ぎ便」サービスを開始。１都３県を対象に前日の午後１時～翌朝５時５９分までの注文分をその日の午後６時～９時に届けるサービスで、５月中は通常３５０円のお急ぎ便を無料とするキャンペーンを実施していることから、全体の１割程度がお急ぎ便を利用しているという。
